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Prestataire en call-center externalisé

La gestion d'une entreprise demande de multiples compétences et il faut bien l'avouer : il est difficile de maîtriser tous les leviers tant les compétences nécessaires peuvent s’avérer complexes, chronophages ou bien extrêmement consommatrice d'une ressource (prix, charge de travail...), que certains ne peuvent se permettrent d'absorber.

Si l'externalisation de service est plutôt répandue dans de nombreuses entreprises, la délégation du service client d'une entreprise tend a devenir de plus en plus fréquente, et ceci pour les raisons citées ci-dessus. Notons au passage que l'externalisation d'un service client ne se limite pas uniquement aux appels entrants, mais peut également revêtir plusieurs formes, de la plus classique (téléphone, courrier) aux plus modernes (Internet, applications, chat...). 

Euro CRM, une entreprise spécialisée dans l'outsourcing de la relation client, propose ainsi des dizaines de services pour gérer toute la chaîne de valeur de la relation client, et ceci pour différents secteurs comme la banque, les télécoms et plus récemment, le e-commerce. Euro CRM propose ainsi a ses clients des solutions simples pour gérer leur call-center, et donc les classiques appels entrants et sortants, mais aussi des services multi-canaux comme la gestion des nouveaux click-to-chat.

Fidéliser les clients, répondre a leurs attentes, les satisfaire, voici tout l'enjeu de l'externalisation de la GRC et du call-center.

Si votre entreprise ne peut répondre a ses enjeux, pourquoi ne pas confier tout cela a un spécialiste?

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